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随着今冬供暖的临近，供暖服务备受市民关注。近日，济南热力集团走进黄金99广场继续开展“暖万家进社区”活动，为居民解疑答惑，暖心服务送达居民身边，现场还配合了热力员工表演的精彩节目。这也是2019—2020采暖季热力集团第8次“暖万家进社区”，累计已走进100余个社区。

“暖气异响、暖气片上下温度不均，咱可以尝试排气；不同房间暖气片温度不均，一般需要热平衡调节，您可以给咱们片区管家打电话。”工作人员向居民发放了《用热知识》明白纸，并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地讲解，当面解答了用户提出的用热问题，也听取了老百姓的一些建议。热力集团从9月份开始就对各个换热站陆续进行注水打压，与此同时所属片区用户的滤网清洗工作也提上日程。从注水前的张贴通知、温馨提示，到后期的冷运热调试等供暖准备工作，工作人员都会定期做好逐一落实，以便走访用户时更好地为居民送“暖”到家。

同时，供暖管家“温心”入户服务，让用户真正感受到了温心与暖心。家住黄金99广场附近的李大爷因儿女均在外地工作家中无人在身边照顾，上了年纪的李大爷眼看天气渐冷心中对家中供暖设备有些担心，供暖管家了解到李大爷家中的情况主动联系并上门查看。上门服务过程中供暖管家认真细致的检查、专业详尽的解答，让李大爷彻底打消了今冬供暖的疑虑。同时，供暖管家温心的服务让部分“空巢老人”深刻感受到了热力集团管家一站式的服务。据了解，为了保证用户的用暖质量，热力集团的供暖管家分别走访了小区用户，为居民提供清洗过滤网、现场排气等服务。目前正值供暖前的热调试阶段，供暖管家还提醒用户家中留人，注意暖气片上的温控阀是否流通，家中暖气放气等问题。在现场看到，热力集团的两辆流动服务车也开进了社区。流动服务车车顶喷涂了“流动服务营业厅”字样，车身显著位置喷贴济南热力温暖热线：88812319。随着热力集团服务质量的优化升级，车身两侧经过改造，已变身为产品展示和业务办理窗口，车内还有无线上网的笔记本和发票机等设备，市民在家门口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。

据悉，一上午时间有近200名居民通过服务车完成缴费。“有这么实实在在的服务功能，再也不用跑到营业厅缴费了，家门口享受一站式服务，咱们热力集团真的是送暖到家啊！”一位老先生很快就办完了业务，高兴地说。9月份以来，热力集团流动服务车每周都会走进社区一次，让市民可以在家门口办理业务。另外，如果小区还有孤寡老人、残疾人等行动不便人群，还可以进行预约，热力集团工作人员将上门办理业务。为了让居民实现“零跑腿”，济南热力集团微信公众号已升级为开发交费、报停、供暖管家、智慧问答、电子发票、费用查询六大功能于一体的移动端服务平台。这标志着热力集团服务广大用户的又一渠道顺利畅通，也是该集团公司响应落实优化营商环境的一项重要举措。热力集团的职工还为居民献上了一场精心编排的文艺演出，这是继上周的东城逸家小区之后，热力集团今年开展的第二站暖万家文艺演出活动。活动现场融合了歌舞、快板、陶笛等民间传统艺术，《明天会更好》、《温心》、《我们的中国梦》这些耳熟能详的歌曲唱出了热力人付出不论舍与得、温暖万家幸福乐的光荣使命，也表达着人民对祖国的祝福对美好生活的向往，热闹喜庆的氛围引得在场观众连连叫好。“近年来，我们一直高度重视服务质量，最大程度为用户提供便捷的服务，简化业务手续、提高办事效率、优化工作流程，通过新技术手段让百姓少跑路，用零跑腿一站式服务为用户们提供便利。”济南热力集团相关负责人表示。齐鲁晚报齐鲁壹点记者张晓燕

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