黄金线路第二季嘉宾(黄金线路第二季完整版)

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金秋十月，中央广播电视总台中国交通广播《交广会客厅》开启“各大航司复工复产进行时”系列访谈节目，见证民航业的复苏。本期嘉宾有请到山东航空股份有限公司副总经理马晓丽，讲述山航在复工复产中的一些特色做法和活动。山东航空：自1994年成立以来，根植齐鲁大地的山东航空公司从无到有、从小到大，厚道待客、蓄力腾飞！作为山东省第一家本土航空公司，山航用自身的跨越式发展，填补了山东民航运输与飞机维修产业的空白，搭建起了山东连接世界的“空中桥梁”，打造出山东民航发展史的一张亮丽名片。山航开通飞往全国50多个大中城市航班，并开通韩国国际航线。先后荣获中国民航飞行安全奖“金雁杯”、“金鹰杯”。2006、2007年连续取得全民航航班正点率第一名的佳绩。山航的logo是蓝色背景的三个“S”形曲线，“S”形曲线代表擅长飞翔，纪律严明的飞燕，同时也是团结一致的象征。飞燕的三个“S”形翅膀，看上去像“山”字，三个"S"分别代表“山东”、“成功”、“安全”。航徽的周围对称的八条平行线段组成机翼形状，代表山航永远稳健安全的飞翔。

Q：山航在疫情期间所做的的一些抗疫工作

A：自疫情发生以来，山航主动担当，全力以赴运送援鄂医疗队、医疗物资、各界捐助物资等，助力战“疫”，至今已保障紧急运输包机36班次，利用正班运输18班次，累计运输医疗驰援人员3578人次，医疗物资144余吨。开展了白衣战士守护计划

Q：山航复工复产时期的亮点工作

A：适时的推出了各类营销产品，通过更加细分地满足旅客新需求，实现销售转化。比如针对疫情后期复工复产及返校客源的出行需求，行业首家推出了校园飞人、湖北加油券等产品；校园飞人产品累计报名超过五千人，销售转化超过五十万元；湖北加油券及复工券累计参与超过1.3万人次，实现销售转化超过100万元。针对疫情造成的旅客出行日期不确定的痛点，行业首家推出了淘系平台预售券宝贝，山航魔盒二期产品等预售型产品；淘系平台预售券宝贝销售优惠券3.4万余张，转化机票收入超过350万元；山航魔盒二期作为行业爆点产品实现直接收入近400万元，用户关注度高，市场反响强烈。

飞享宽座：为挖掘航班经济舱空余座位价值，满足旅客对私密、安全、宽敞等航空出行时一人多座的空间需求，山航利用疫情期间的航班空余座位，研发上线了“飞享？宽座”产品，加400元可享整排座位，满足了旅客的差异化出行需求，增加了公司的附加收入。

山航魔毯：山航魔毯是我们公司推出的一款在指定时间段内，不限飞行次数的航空出行产品，购买以后可以在今年年底前，不限次地乘坐山航实际承运的所有国内航班（港澳台地区除外），售价是2999元/套。目前已累计销售约2.6万套，销售金额7900万元，截止8月20号已经兑换机票4.4万张。推出这个产品，一是积极响应中央号召，助力中国经济“内循环”，通过发挥国企的模范带头作用，借助“山航魔毯”产品主动投石问路、积极侦测、摆脱疫情造成的不利影响、持续激发国内市场内需潜力，开启良性消费内循环，不仅为航空业，更为餐饮、酒店、租车等整个服务链条提供了新动力。

直播带货：在营销推广方式上，我们也探索了一些新的路径。由于疫情期间各行业线下营业受阻，直播电商再次成为新一波流量变现的工具，包括媒体、娱乐圈、各大商家，甚至央视主持人也转型开始做直播带货。为了更加贴进客户，探索未来的电商营销模式，山航也积极开启了“直播带货”的创新尝试。目前我们已经于抖音、京东、飞猪平台相继开展了三场直播，平台本身聚集的粉丝和流量为直播活动奠定了受众基础，加持了山航的旅客认知度。收获了较高的观看量和好评，也通过带货实现了实物产品及券类产品的销售，预计带来销售转化将超300万元。

开展联合营销，把握机会市场：除了航司自身的一些努力和尝试之外，其实今年整个出行、旅游链条都面临困境，我们也积极与各地机场、旅行社进行合作协同，及时把握旅客出行需求开展联合营销。（以下可备选说）比如，与烟台机场开展合作，选择余票较多的烟台=济南短途往返航线，为旅客提供优惠省内旅行产品，拓展省内旅游增量客源，累计组织团队195批次，旅客约六千人次；与桂林机场联合，向旅客提供专属团队价格，累计组织桂林至铜仁、成都、海口、万州、厦门等往返团队120批次，旅客两千余人次；与茅台机场联合，为旅客提供茅台酒购买权益，累计组织青岛、南宁等地客源20批次，旅客近千人次

Q：旅客出行建议：

A：首先飞机在设计时已经考虑了运行过程中的通风要求。通常情况下飞机客舱每2-3分钟置换一次空气，每小时置换20-30次。飞机的平均换气速率远远高于其他商业室内环境，甚至高于医院的手术室和产房。飞机通风系统使空气上下流动，这种循环方式可以降低病毒在飞机上扩散的可能性。此外，飞机上还配备了防疫包等应急医疗设备。针对疫情，我们航班上还增配了非接触式体温检测仪，加强了客舱乘务员的培训，保证乘务员在做好自身防护的同时按程序妥善处理发热旅客。也提醒大家，登机前，需要线上填写“健康申报”或出示健康码以确保安全出行。乘机过程中可使用电子登机牌，无纸化通关，也可以线上快捷开具电子发票，节省时间，避免直接接触。为了让大家不仅能够安全、有序的出行，还能享受到各类航空出行的福利，我们也推出了一些优惠、利民的产品，比如最近热销的山航魔毯。

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Q:特色产品未来计划：

A:疫情过后，很多消费需求都在变化，变得更为细分、具象，也催生了一些在出行方面的新需求，山航在现有产品体系基础之上，将继续挖掘旅客的出行需求，细分用户人群，定制化研发并升级相应的出行产品，比如家庭亲子出行、老年人出行、学生及教师出行等全方位的出行关怀产品，同时借助“美月美日”电商特惠日平台，秉持山航服务社会发展的理念，立足响应全民出行的需求，积极联动融合服务链上下游供应商，如车商、酒店及OTA平台等资源，积极打造让旅客满意的安全、省心、实惠、便捷的全链条出行产品。对于广受旅客青睐的魔力系列产品，山航也将继续深化“魔力开启”主题，打破传统机票营销模式、细分用户市场，根据特殊市场环境下出行场景与需求，持续推出用户喜爱的航空出行系列产品。

经过近几年的积累发展，山航拓航线，提服务，把展示山东省与省会济南的社会形象、推动山东省和国家经济社会发展作为义不容辞的使命，也相信未来山航的航空出行系列产品会受到更多用户的喜爱。

中国交通广播：高雅

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