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猛犸新闻·东方今报见习记者张莉/文图

而今，国内珠宝文化发展突飞猛进，钻戒珠宝企业数量明显上升，珠宝行业仍存在着产品质量问题、售后服务差、维权困难等现象，珠宝首饰市场亟需进行规范。近日，东方今报网络舆情研究中心根据2019年2月到6月，全网发布的黄金珠宝类投诉信息，梳理出消费者在购买过程中遇到的热点问题，并发布珠宝类消费警示。

在梳理中记者发现，质量出现问题、售后服务差成为黄金珠宝类产品的投诉热点问题。其中，以中国黄金为例，“首饰断裂、售后差”等问题成为这家黄金珠宝品牌的满满“槽点”。

珠宝商品售后莫忽视，今报发布中国黄金舆情简报

“大数据带来的信息会更加直观，可以更加全面地反应一家品牌所存在的敏感问题”，东方今报网络舆情中心《今舆情》相关负责人介绍，数据不会说谎，此次发布珠宝类消费警示的目的，也是为更多消费者享受到用大数据带来的便捷，对不同的珠宝品牌做出消费提醒。

根据东方今报网络舆情中心显示，自2019年2月份到2019年6月份，中国黄金集团的网络舆情共21条。信息舆情来源类型包括网站、微博、论坛、新闻、客户端等，其中微博6条，是信息总量的28％。媒体舆情来源明细主要包括华声在线投诉、百度贴吧、网易新闻、UC头条等信息平台。

除此之外，东方今报网络舆情中心将在不同节点发布消费警示，警示消费者直面珠宝产品质量及售后问题。

中国黄金珠宝投诉信息多涉及售后，产品质量问题成“槽点”

“2月14日晚上七点多购买，2月15日下午两点多断裂！说金饰不在包退范围……”记者在梳理时发现，在消费者主动发布的涉及中国黄金的网络舆情，主要涵盖产品易断裂、售后服务无保证、虚假宣传等行为。

其中东方今报网络舆情中心收集到的21条敏感信息中，涉及到品牌为“中国黄金”产品质量问题占比达到80％，内容基本为产品发生断裂、变形等。

此外，记者还发现，中国黄金的服务、售后问题也成为了消费者的“槽点”，大多数投诉信息都对中国黄金售后表示不满，主要包括售后解决问题不给力、服务态度差等问题。

其中有媒体报道，嘉兴一男子在中国黄金购买了黄金手镯存在变形情况，之后自行补贴500元将金手镯以旧换新，商品重量却减少了将近一半。店家称，兑换的手镯为一口价商品，按照价格算，不按克重算。后经双方多次协商，该男子补了些许差价才将问题解决。

回应：并未接收到大量投诉信息，产品有质量检测证书

早在今年315，东方今报网络舆情中心就已发布珠宝消费警示。根据报告显示，自2018年2月份到2019年3月份，中国黄金集团的网络舆情共53条，涉及到中国黄金产品质量问题的有26条，包括产品易断、缺钻、变形以及成色分量不足等。

与上期珠宝类舆情消费警示相比，今年上半年中国黄金的舆情同样集中在产品质量问题，如商品易断裂、易变形等，售后服务态度也逐渐成为新的投诉热点。

关于此次舆情报告结果，记者向中国黄金相关工作人员求证。河南省区域白经理告诉记者，中国黄金设有全国售后电话，并未接收到许多客户投诉问题。消费者打到售后之后进行沟通处理，有些店面不存在维修能力，他们会推荐在其他店面维修。

关于产品质量，白经理称所有产品都在权威的质检机构经过检测，有证书号可供查询。“有些蛇形链、项链不能够弯折，在佩戴时需要小心。”关于产品售后问题，白经理告诉记者，中国黄金在郑州有直营店面和加盟店总部，经维修售后反映后，他们会推荐到合适的地方进行维修，针对瘪了（变形）的产品，可以更换款式，参与以旧换新。

今日中金网关于中国黄金售后与维修(中国黄金售后与维修电话)的介绍就到此。