金六福的黄金怎么样(金六福的黄金怎么样是正品吗)

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直播间里卖的黄金饰品你真敢买吗？

明明直播时，主播信誓旦旦地宣称“里里外外实心真金”“支持复检”“有质检证明”，拿到手后，顾客追究时却又改口称“不是纯金，也没证书”，程女士最近就碰到这样的糟心事儿。

据程女士和商业那点事儿小编叙述，近日，她在某直播平台上“金六福新选（全国连锁）”和“金六福珠宝（全国连锁）”两个直播间购进109单总重约8700克的黄金饰品，价值3.7万元。

程女士说，当时主播声称产品“里里外外通体实心真金，而且都是可以拿到线下专柜换理的。”主播还现场进行称重，承诺是配有质检证明的真金，支持线下验货等。

程女士提供的直播间视频截图

然而在收到其中两单实物后，程女士表示并没有见到承诺中的黄金质检证明，而且发货方也不是金六福，而是“海水深蓝”“流水桃花”“迎风招展”这样的店铺名。她因此对产品是否为纯金起了疑心。

通过直播间的商家电话程女士联系到卖家，结果卖家告知程女士她购买的产品不是纯金，只是含黄金。一般也没证书，如果顾客需要可以后补。对于卖家是否为金六福官方，对方也表示，金六福只是直播间的名字，店铺并不是金六福的。

小编在某直播平台搜索“金六福”，出现多个以金六福或金六福珠宝命名的账号

程女士对小编表示，自己之所以在直播间购买这么多的黄金饰品，是因为看到直播间名字写着“金六福珠宝”，以为是商家开设的直播间，产生了信赖感。

投诉后，商家沟通程女士称，可以对未发货的订单申请退款，但退款理由是厂家现已停产。程女士表示不同意。但此后那些未发货的商品却陆续显示发货，但收货地址却不是程女士的。多个订单也在程女士未进行操作的情况下，显示“客户要求退回，已退回”的信息。

商家对程女士表示，不同名称的发货店铺均为同一家，程女士对未发货商品可申请退货

在与平台交涉一个月后，平台相关人员给出了解决方案：程女士已收到货的进行退货赔偿处理（退一赔三）；未到货却显示收货的商品属于商家后台不正规操作，平台方会对未到货订单进行退款，再额外赔偿5000元。

程女士对这一处理结果并不满意，她表示已报警，等待警方的调查结果。警方对小编表示，目前已立案程序中，暂不方便透露更多信息。

通过程女士提供的链接，小编看到，两个直播间在平台登记的经营许可证都显示隶属于岳阳县安玎百货店、铜鼓县航尖百货店，经营者名字均为黄叶远。两家店铺都标注有“该店铺属于依照《电子商务法》第十条规定不需要办理市场主体登记情形”。

对此，天津秉钧律师事务所律师李昂表示，《电子商务法》第十条要求电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但个人销售自产农副产品、家庭手工业产品等小额交易活动，以及依照法律法规不需要登记的除外。但是销售黄金这类贵价商品实际上已经与商务法此条规定不符，也不符合作为百货店的商家经营许可内的经营资质。

小编发现，这两家店铺目前均已更名。原名为“金六福珠宝（全国连锁）”的店铺账号现已变为“金福”。“金六福新选（全国连锁）”则改为“666666666金六福新选（全国连锁）”。

在对两家直播间采访过程中，对于主播宣传内容和实物不符的问题，直播间将责任完全推给了主播，“这是遇到了不良主播，不是我们家的主播，是平台安排的，可能主播的门槛设置也较低。”

对此，平台却予以否认。平台客服人员表示，直播间的直播都是商家自己安排或由商家店员直接担任，平台并没有统一安排。

“不管主播是由商家还是平台方提供，商家和平台都有不可推卸的责任。”电商专家上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺表示，站在商家角度，主播销售的是商家的品牌，自然应对其宣传内容进行把关；站在平台方角度，也有责任和义务进行监管。

李昂同样表示，商家、平台和主播是一荣俱荣、一损俱损的关系。“无论哪一方出现了问题，其他方均应承担相应责任。”

现阶段国家针对电商行业的监管也在逐步细化。

8月18日，商务部就《直播电子商务平台管理与服务规范》（征求意见稿）公开征求意见。其中就提到，从直播营销到交易活动整个链路的参与方，如直播营销人员、主播、直播营销机构、商家等，只要是在电商平台上采用网络直播方式销售产品或提供服务的，均被列入监管范围。在直播主体发生违反法律法规或直播营销平台规则等情形时，应采取警示提醒、限流或暂停其直播服务等不同措施，将严重违法违规或造成恶劣社会影响的直播主体列入黑名单，必要时应注销其账号。

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