许昌胖东来黄金价格(许昌胖东来有几家)

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在中国，有这样一家企业长期蜗居在三四线城市许昌和新乡，从来没有走出过河南，几乎从没登上过任何一个高大上的企业排行榜单，但就是这样一家地区商超企业却全国有名，被冠以一个又一个神奇的称号：“中国零售最好的店”，“百货业的海底捞”，“中国最神仙的商场”等等。

商界名人对胖东来也是推崇备至。

马云称胖东来是中国企业的一面旗子，引发了中国零售商的新思考。

雷军更是把胖东来比作中国零售业的神来朝圣学习。

企业家如此推崇，那么消费者是否对胖东来买账吗？

在河南，提起胖东来，无论男女老少，左邻右舍，没有不知道的，在河南消费者口中，胖东来真的是“神一般的存在”。

有图有真相，看看胖东来有多火？

新店开业第一天，不敢提前预告，即便这样，但是现场场面仍然是这样的：

场外人流排起了长队，感觉全城百姓都来了。

场内更是人山人海。

胖东来掌门人于东来，亲自门口迎宾，热情地跟顾客们打招呼。

顾客们的反应是这样的，一个油腻的拥抱。

结果，面对汹涌热情的顾客，开业仅仅一个小时就被迫暂停营业。

如果说新店开业，人流多不算稀奇。

可要知道，两年前，因房租问题无奈撤店所引发全城百姓苦苦挽留，哭着求老板留下来，一直到深夜都不愿离去。就不难理解新开业后会如此火爆了。

甚至有人跑到市政府请愿，求政府让这个超市留下来。

那一夜，数千名员工哭着齐唱“一万个舍不得”，喊着：大哥，留下来。

要知道胖东来仅仅位于河南许昌。许昌是个什么城市？在河南只能排到第5名。

是什么魅力让胖东来成为雄霸四线城市的一线网红。

01、传奇胖东来：顾客希望商场延长服务时间，老板却每周二关店一天

如今这么火爆的胖东来，是由谁一手打造的呢？

胖东来老板于东来

只有初中文凭。只读七年书，就辍学踏入社会。

这期间他打过很多零工，

卖过水果，冰棍，也做过黄牛电影票贩子。

干过建筑临时工，还赶上了下岗。

1995年，下岗职工于东来，

为了生计，为了还清债务，

一咬牙，借了1万块钱，

跟着哥嫂盘下一间40坪的糖烟酒小店，取名为“望月楼胖子店”，开始创业。

小店其貌不扬，靠的就是：货真价实，童叟无欺。

在那个假货横行的年代，

于东来给自己的店定了条规矩：“用真品，换真心”

坚持只卖正品好货的于东来赢得了消费者的心。

由于顾客的信任，缺什么就让他帮忙带，

慢慢地，胖东来的生意就越做越大，

从烟酒到家电到服装再到药品，什么都卖。

后来糖烟酒小店发展成了的许昌胖东来商贸集团，中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来说：“这绝对是中国最好的店。”

而这份真诚，

数十年如一日。

1996年，台海危机爆发，

美国航母舰队驶入台湾海峡，

于东来从新闻里看到这个消息，

他叫上两个哥哥，

三兄弟开着车拿了两万块钱，

连夜赶到北京，捐给国防工业。

2003年非典，胖东来捐了800万；

2008年汶川地震，

他带着100多名员工和物资直达灾区，救出16人，疏散5000多人。

前后捐助物资800多万。

2020年，武汉封城第3天，胖东来又捐了5000万。

“但行好事，莫问前程”

于东来不仅把这种“爱”的精神回馈给社会，

也把这份“爱”落实在了顾客服务和员工管理上。

2008年汶川地震的灾区救灾行动，对于东来的影响触动很大，

让他彻底沉下心来想，自己到底是为什么办企业？要如何办企业？

对员工，他提出了这样发自灵魂的拷问：

如果一个企业可以拿出95%的利润给员工，管理层一半，普通员工一半，那谁还不会卖力去干呢？

他是这样想的，也是这样做的。

1、满足基层员工的基本物质需求，免去他们的后顾之忧，让他们能够体面生活，他们就不再把心思放在找工作上了，就会安心，这就是安心机制。

2、把商场一整层楼都修建成员工休息区，还有体育馆、图书馆、电影院之类休闲场所全是免费，胖东来的员工每天上班时间比其他企业要少一个小时，每周二必须关店，让员工休息一天。春节过年关店5天，让员工过年，员工还有每年30天的带薪年假。只要正常企业有的休假或者假期，胖东来只多不少。

3、让一部分先富起来，把核心层变成小老板，其他人舍不得走，他们就不再把心思放在找工作上了，放在创业上了，就会安心，操心，这就是操心机制。胖东来规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时，下班6点必须离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款5000，在此期间必须关闭手机，接通一次，罚款200；商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏偏反其道而行之。

他还规定，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。试问国内其他老板有几人能如此做？

正是这样的管理理念和管理制度，员工真正做到了高薪水、高福利，这样的企业，这样的老板，哪个员工不用心干呢？

所以，一进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心，跟你说话没有不喊哥不喊姐的，你只要抱着孩子，提着东西，上下楼梯，马上有人帮着你。员工为什么会这么开心服务，操心顾客，因为员工对企业信任有使命感。

有人说重赏之下必有勇夫这个道理我也懂，可惜我开不起这个钱。零售行业利润本身就不大，高工资高成本风险太大。

河南洛阳万德隆老板王献忠曾经想跟于东来学习，其他都学习了，就是不敢跟他的工资制度接轨，就是害怕赔钱。但是，依然业绩上不去，于是就跟于东来商量说，你得帮帮我。

于东来说，帮忙可以，必须答应我两个条件：

1、我给你们每一个企业代管一年，我要当董事长兼总经理，你们全都退位，我制定的任何管理规章制度都不许改2、如果这一年出现亏损，亏多少钱，我赔多少钱。

王献忠一听，坚决同意。于是，就请于东来上任，自己先暂时退居二线。王献忠有20家店，销售额1.5亿~2亿，利润800万。很多老板处在这个瓶颈上，不发展等死，往上走找死。

于东来来了，立刻召开中高层会议。大家充满期盼，不想于东来穿着大裤衩、大汗衫来了，第一句话就是，你们老王让我给大家涨工资来了。大家看看怎么涨的：

理货员：700~1200，涨幅70%中层干部：2000~5000，涨幅150%20个店长：5000~年薪20万，涨幅200%

另外，于东来自己带着一张200万支票，给20个店长一人买了一辆车，规定，第一，只要干过6年，6年以后走人可以把车带走，6年以内走人，车留下。第二，取消万德隆所有罚款制度。最后宣布散会。

员工听了这个结果什么感觉，那是相当兴奋，员工都疯了。另一边，结果有两个人真疯了，王献忠的妹妹财务总监，她当时就懵了，埋怨东来于东来这样做显得很有爱心，但事先没有跟经营管理班子商量，大概算了算，至少一年下来得亏1000万。

王献忠听说也疯了，几分钟说不出话来，突然想起于东来说的，亏多少，赔多少，反正他有钱，让他去折腾吧。

结果是，谁也没有想到，企业当月销售提升40%，你能想象员工中蕴藏多大力量，那一年下来，不仅没有亏一千万，反而挣了1000万，

后来，王献忠在会上总结这段经历：“我现在有23个店，销售额8个亿，他说我以前对涨工资也信，但是半信半疑，我也想涨但就怕赔，我想慢慢来，如果一步接上于东来，说不定瞬间赔钱，这一次完全是被涨工资，于东来一来，没打招呼，突然把工资涨上去了，没想到，就这么好效果。现在回头看怎么涨怎么赔，向前看就不会赔。”

合理的薪酬模式是企业成败的核心问题，能解决员工的后顾之忧，就能释放员工的活力和动力，就能调动他们的积极性，就会主动研究顾客的需求，更进一步的激发企业的创新和服务。状态决定结果。

中国企业的老板就是永远不懂这个道理，永远只在乎客户价值而不在乎员工价值，殊不知，员工价值都没有了，谁去帮你在乎客户价值？

胖东来除了对员工真心，对顾客也一样真心。

极致的服务，让每一位顾客都满意。

再加上员工的鼎力支持的加持，才能在河南打下如此牢不可破的良好口碑。

那么具体的服务内容有哪些呢？

1、不满意就退货：

不管消费者是对商品的颜色、款式、质地、价格等商品特征不满意，还是仅出于自身原因，商品售出三天内退货，胖东来不问原因马上办理。

2、免费服务：

胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系，服务项目多达上百项。其中，售后服务就有18项免费，如免费存车、免费打气、免费提供修车工具、免费存包、免费给手机充电、免费送货、免费维修、免费干洗、免费熨烫、免费锁边、免费修鞋等。

3、补退差价：

胖东来另外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价，给予退差价”。上两年，由于国际金价暴跌，在胖东来购买黄金饰品的顾客就享受这个政策，纷纷前来补领差价。

4、投诉奖励：

对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感，而且还鼓励和奖励，为此专门设立一个500元的顾客投诉奖：经当天的值班经理核实确认，发给顾客500元投诉奖励。

5、缺货登记

顾客在胖东来有买不到的商品或者紧急需要，可以拨打急购热线。胖东来负责在全国进行信息查询，尽快采购货品，哪怕去对手店里买，也不要让顾客失望。

有了这些服务标准，造成消费者在习惯了胖东来消费之后，无法适应其他商场超市。

除了服务标准的优质，细节上的贴心服务更是让顾客有温暖如家的感觉。

“只有胖东来是亲妈，其他所有的超市都是后妈。”

一个超市而已，怎么就是家了呢？

胖东来，从你还没进去的那一刻，就和别的超市不一样。

如果是平时，雨天，胖东来的员工会撑着伞，到公交站台、下车地点接你进超市；

如果是雪天，一进门，他们就会帮你掸去身上的雪花。

走进超市后，电梯口会有员工说你好，如果是老人和小孩，他们会直接扶你到想去的楼层。

接下来，人们第一个需要的是购物车。

别人家的购物车，都长一个样；而胖东来，就连购物车，都有7种。

除了普通成人的有大，小型购物车，儿童有儿童专用车，甚至还为老人准备了老人专用的带座椅购物车，如果累了，可以休息，是不是很贴心？

如果你视力不好，还给你准备了放大镜。

如果你碰巧忘了拿有放大镜的购物车，没关系，货架上还有放大镜。

在胖东来，只有你想不到，没有他们做不到。

首先他们在选品上就极其严苛，有网友说了这样一则故事：在胖东来，从来没有鸭血卖，因为胖东来的商检检验了市面上的所有鸭血，都不合格。他们干脆不卖了。

如果西瓜还未熟透，直接围上绳立个牌，劝你别买了。

如果你想买水果，但不知道甜不甜。胖东来可以先帮你称了，再切开给你尝，如果你觉得不甜，再给你换一个。

有的东西没办法现场品尝，比如说肉。

买回去不新鲜，20分钟内给你送一块新的，比原来更大的，只是怕来晚了耽误你做饭。

买了一盒鸡蛋，坏了一个，人家直接给了一盒新的，还五倍价格地赔给你。

更奇葩的是，别的商家恨不得掏光你兜里的钱，但这里会劝你理性消费，量力而行，把钱用在更实用的地方。

在胖东来，只有一个宗旨，就是让你快乐地购物。

你想抓娃娃，人家直接摆好给你抓，你还抓不上来，人家亲自帮你摆好，让你方便抓。

如果你带了小孩，这里还有可可爱爱的儿童马桶。

如果你突然到了生理期，按下厕所里的铃，服务员会免费给你送卫生巾，甚至还会问你要什么牌子？

如果你带孩子需要喂奶换尿不湿，这里有专门的母婴室。

如果你带了宠物怎么办？

这里有专门的宠物寄存处，

每天消毒，还为宠物们准备了饮用水。

如果你买的东西实在是太多了，人家会免费帮你送回家，连你人一起送回去。

如果东西带着走不方便，人家就把打车钱给你。

于是，顾客们，就这样被胖东来惯坏了。

看不上万达、沃尔玛、丹尼斯等全世界的大超市。

必须承认，零售行业，极致服务永远是王道，无可挑剔的细节，贴心到变态的服务这样的胖东来，难怪顾客都被惯坏了。

02、完虐海底捞，让员工笑着卖命的胖东来。为何走不出河南？

于东来说过：“你给你员工吃草，你将迎来一群羊！你给你员工吃肉，你将迎来一群狼！”

作为一个四线城市，河南许昌当地的基本月工资在1500元左右，而胖东来的基层员工能拿到3000元左右。

从2000年开始于东来就把公司股份分给员工，如今他自己只保留了10%的股份。年底有分红，哪怕是胖东来的一名保洁员，年收入也高达四五万元。

更“反人类”的是，在所有公司都宣扬996的时候，胖东来还规定所有中高层干部：

1、每周只许工作40小时；2、晚上6点后不许加班，抓住一次罚5000。3、下班必须关闭手机，打通一次，罚200。4、每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。

胖东来的极致服务背后，对给员工的极致福利。

但是对顾客的极致服务，和对员工的极致福利。也会带来两大弊端。

1、顾客的极致服务，是建立在牺牲供应商的利益基础之上，成本的损耗增加对供应商来说，是非常头疼的问题。如果没有解决好供应商的损耗与平衡，没有强大的企业规模兜底，离开本地的环境，胖东来要走出去困难也会是不小；

2、员工的极致福利，胖东来一直想建立的是一种高付出高回报的薪酬模式，他们认为高薪能激励员工拼命工作，为公司创造更多的价值，从而实现员工和企业的双赢。种出发点是好的，逻辑也没错。但问题在于，人性是最无法预测的东西，他们只有双赢的理想，却没有保障双赢的管理手段。他们无法保证员工在拿到高薪之后一直给企业创造高价值。

另一方面企业把更多的利润让利给了员工，也会使企业的发展资金受到影响。所以胖东来长期扎根河南，很难走出河南也是无奈之举。

最后，胖东来的经营模式和管理理念无疑是现代中国企业的一次尝试，对中国企业未来的发展未尝不是一次有益的探索。希望有更多的胖东来，能在企业、员工和顾客间达到理想双赢的平衡。

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