黄金胜(黄金胜利之剑)

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“负责服务主山社区以来，我积极联系社区，成功解决了配变建设的用地问题，新建配变12台。”南方电网广东东莞城区供电局中心区供电服务中心网格经理李健锋自豪地告诉笔者，东城主山社区常住人口超过30万，由于城中村较多，区内配电变压器（下称“配变”）的重过载问题非常突出，12台新配变的投入使用基本解决了社区配变过载问题。

主山社区的变化是东莞供电局服务村民用电需求、推动社区发展的一个精彩“缩影”。

数据显示，年初至今，东莞供电局已解决三相不平衡台区（指一台配变的供电范围或区域）共272个，解决过载台区75个、重载台区512个。年底网标过载配变数预计为0，完成广东电网公司2020年度考核任务目标。

东莞供电局网格经理们主动作为，积极服务社区，细致服务市民，让大家从“用上电”变为“用好电”。

台区建设编织可靠电网

李健锋表示，他主要负责对接主山社区5000多位客户。整个社区有150多台配变，在用电高峰期因为配变过载，有时会出现跳闸等问题，甚至可能面临24小时不停抢修。

“新建配变，最重要是要解决配变的用地问题。”李健锋告诉笔者，他负责的东城主山社区居住的常住人口超过30万，人口密度非常大，寸土寸金。虽然大家都知道新建配变可以解决停电苦恼，但是很难找到合适的用地。

“抢修累不算什么，但是客户能不能用好电才是我们要考虑的问题。”李健锋说。为此，他积极联系社区，最终确定了12个可以用来新建配变的地块，在这些地块上新建的12个配变现在已经全部投入使用。

“新建配变的投入使用有效解决了居民报装用电的问题，也大大提高了供电质量。”李健锋说。

刘惠宗是南方电网广东东莞西区供电局厚街供电服务中心的一名网格经理。去年，为了解决自己负责网格内配变过载问题，刘惠宗经常走访社区，与社区负责人协商台区选址工作，通过反复勘察探讨方案可行性，最终确定选址位置，新建台区共8个，配电房1个，现已投运4个，其余的在年底前陆续建造完成，有效解决重过载台区10个。

据了解，近年来，东莞供电局一直在大力解决台区重过载问题，今年以来，已解决三相不平衡台区共272个，利用拆分台区、割接负荷优化台区等手段解决过载台区36个、重载台区226个；通过新建台区解决过载台区39个、重载台区316个。

在上千名网格经理的努力下，东莞供电局与时俱进，不断完善配网建设，加大低压台区投资，多点分布建造，编织形成一张更可靠的电力网，更好地服务社区居民用电和经济发展。

主动作为打造服务新模式

黄金胜是南方电网广东东莞东南区供电局的一名网格经理，为了服务好网格内社区客户的用电需求，他主动作为打造服务新模式，赢得了自己服务网格内客户的好评。

在疫情期间，除了日常的用电检查工作以外，黄金胜一方面通过对供电设备巡查、测温，做好地方防疫指挥机构、收治医院等重要客户的电力供应和保障工作；一方面积极助力复工复产，为客户制定“电保姆式”帮扶措施，开通“直通车”服务，深入企业“体检把脉”，及时指导企业做好电气隐患整改，全力恢复建设助推企业复工复产。

“平时为了让客户有问题可以直接联系到我，少跑路甚至不跑路就可以把事情办好，实现了客户诉求一站式解决，我主动告知大家我的手机号码，还收集客户手机号码、添加微信，用多种手段增强和客户的联系。”黄金胜说，以10千伏馈线为单位，他集合网格内工厂用户、社区网格员、物业经理、居民代表以及街办、社区各方建立网格经理微信服务群15个，服务工厂客户315户，搭建信息沟通传递平台，及时传递用电信息，反馈、处理用户需求。

黄金胜表示，他还特别针对网格内的社区开展“社区电工专业知识及常见故障排查”培训6次，开展网格区域客户座谈会7次，与社区形成合力，打造社区服务新模式。

此外，黄金胜还多措并举，全力保障电力安全可靠供应，确保客户享受优质高效的供电服务。

●撰文：戴双城袁绮雯

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